Swiss International Airlines - Optimierungsstrategien für Intranet

Nachdem SampleZone für die Konzipierung und Entwicklung des Edelweiss Air Intranets verantwortlich war, erhalten wir den Auftrag, Optimierungsstrategien für das bereits bestehende Intranet der Swiss International Airlines zu erarbeiten. Durch Workshops und Analysen begleitend evaluieren wir Probleme und Massnahmen, um das System aus Sicht der Benutzer zu verbessern und attraktiver zu gestalten.

Projektbeschrieb

Ausgangslage

Das von der Swiss eingesetzte Intranet wird nicht optimal genutzt. Erste Gründe sind schnell gefunden. Einerseits deckt das Intranet die Bedürfnisse der unterschiedlichen Benutzer nur teilweise ab. Zum anderen existieren neben dem Intranet eine Reihe zusätzlicher Problem-spezifischer Systeme, welche einige Aufgabenbereiche des Intranets ebenfalls abdecken. Zusammen mit den Multichannel Spezialisten von foryouandyourcustomers soll ein Katalog an Optimierungsmassnahmen erarbeitet werden.

Umsetzung

Zur Erhebung der Probleme und Bedürfnisse führen wir eine Reihe von Workshops durch zusammen mit Vertretern der unterschiedlichen Zielgruppen des Swiss Intranets. Die Erkenntnisse werden analytisch ausgewertet und dienen als Diskussionsgrundlage in weiteren Workshops.

Durch die Erkenntnisse aus den Workshop und den eigenen Erfahrungen im Bau von Intranet-Lösungen für Airlines kann eine priorisierte Auswahl von konkreten Verbesserungsvorschlägen erarbeitet werden, welche den akuten Problemen Abhilfe schaffen können.

Kundenzufriedenheit

Durch die Workshops können die Anforderungen und Bedürfnisse der Kunden erhoben und im Kontrast zur bestehenden Lösung betrachtet werden. Diese Informationen aus erster Hand haben geholfen, geeignete Massnahmen zu entwickeln und in ihrer Wichtigkeit einschätzen zu können.